ERPw Garantías
Gestión de garantías / Postventa
ProductivoEstá pensado para quien vende bienes con serie y responde por ellos después: la cobertura deja de ser una conversación y se vuelve un derecho con fecha, tope y responsable.
Beneficios para tu empresa:
- La garantía nace del hecho comercial: nadie la teclea y nadie la olvida.
- El motor decide y explica por qué, dentro de una banda de autoridad.
- Lo aprobado se vuelve obligación con plazo, y lo que costó se reclama al proveedor.
- La exposición y el pasivo esperado quedan reconocidos en libros.
Descripción comercial
Cubre el ciclo completo de la postventa: la política se redacta y se publica con vigencia, la relación de garantía nace sola al confirmar la venta, entregar, facturar o instalar, el derecho contesta si esa unidad tiene cobertura hoy, la reclamación se abre con su evidencia, la decisión se adjudica contra las reglas, la obligación se cumple reparando, reemplazando o reembolsando, y lo que costó se recupera del eslabón responsable.
Las políticas son versionadas: una unidad vendida ayer se rige por el texto de ayer, aunque la política cambie hoy. La evidencia que cada política exige se pide con semaforo de completitud y recordatorio antes de que venza el plazo.
Descripción técnica
Cada decisión guarda su linaje y se puede reproducir años después contra las fotos de contexto que citó. El motor adjudica solo cuando se cumplen sus guardias; lo que rebasa la banda de autoridad sube a aprobación con firma, el sobrepaso es una decisión nueva con motivo y la apelación la revisa un tercero. La matriz de bandas vive versionada y se publica por flujo de trabajo.
No copia clientes, proveedores, productos ni series: los referencia y congela lo que cada decisión usó, de modo que el expediente se sostiene aunque el catálogo cambie después.
Capacidades clave
- Políticas versionadas con reglas de cobertura, simulador y publicación
- Relación de garantía por serie, lote o activo, nacida del hecho comercial
- Derecho a una fecha: si está en garantía, qué se le debe y por qué
- Reclamaciones con evidencia exigida, triaje y control de duplicados
- Adjudicación con razonamiento, bandas por importe y apelación
- Obligaciones con remedio, tope y plazo, cumplidas por quien ejecuta
- Retornos de unidades en garantía (RMA) con inspección y disposición final
- Recuperación al proveedor por la cadena de responsabilidad
- Exposición, pasivo esperado y contabilidad de la garantía
- Campañas y recalls, tasa de reclamo, modo de falla y confiabilidad en campo
Integraciones
Se apoya en ventas para el hecho que da origen a la garantía y para la nota de crédito que salda el reembolso, en trabajo de campo para consultar la cobertura antes de ir y saldar la obligación al cerrar la orden, en finanzas para el pago al reclamante o al taller y la cuenta por cobrar de la recuperación, en inventarios para la pieza de reemplazo y en documental para la evidencia del expediente.
