Incident and Ticket Management

En Wedevsa® transformamos la atención de incidencias en un proceso claro, eficiente y trazable a través de nuestra Gestión de Incidencias y Tickets.

Con un enfoque estructurado y soportado por tecnología, garantizamos que cada problema sea registrado, priorizado, atendido y resuelto con la visibilidad total que tus equipos necesitan. El resultado: incidencias controladas, usuarios satisfechos y operaciones que nunca se detienen.

ELa gestión eficiente de tickets está basada en flujos de trabajo estandarizados y herramientas que permiten:

Registro centralizado de todas las incidencias y solicitudes.

Clasificación y priorización automática según impacto y urgencia.

Asignación ágil de responsables con trazabilidad completa.

Seguimiento en tiempo real del estado de cada ticket.

Informes periódicos para medir tiempos de respuesta y resolver cuellos de botella.

Beneficios para tu empresa:

✅ Organización total de la atención de incidencias.
✅ Reducción de tiempos de resolución.
✅ Transparencia en el estatus de cada caso.
✅ Mayor satisfacción de usuarios internos y externos.
✅ Visibilidad ejecutiva para la toma de decisiones.

¿Qué hacemos?

Instalamos y configuramos plataformas especializadas de ticketing.

Diseñamos flujos de trabajo personalizados para tu operación.

Capacitación de usuarios y responsables para un uso óptimo.

Seguimiento continuo y análisis de métricas clave.

Acompañamiento para la mejora continua de procesos de atención.

Ejemplos de aplicación:

ERP: registro de tickets por errores en procesos de facturación.

Infraestructura: reporte y seguimiento de fallas en servidores.

Aplicaciones: bugs funcionales detectados por usuarios.

Soporte interno: solicitudes de accesos o cambios de configuración.

¿Por qué Wedevsa®?

Porque ofrecemos una metodología clara y estructurada para atender incidencias.

Porque garantizamos visibilidad total del estado de cada ticket.

Porque combinamos herramientas de clase mundial con nuestro equipo experto.

Porque damos seguimiento completo y transparente, desde el registro hasta la resolución.

Con Wedevsa®, cada incidencia se convierte en una oportunidad de mejora.

Nuestro servicio de Gestión de Incidencias y Tickets asegura que nada se pierda, que todo se atienda y que tu organización mantenga la confianza en su operación tecnológica.

Tus incidencias, siempre atendidas, siempre resueltas: con Wedevsa®.